よくあるご質問

Q. マメーはいつもらえるの？

A. ご購入によるマメーはご注文後「獲得予定マメー」として仮発行されます。
一定期間(商品出荷後10日～)を過ぎると、商品交換可能マメーとして確定されます。
※キャンペーンでのマメー獲得は開催内容により異なります。

Q. 獲得したマメーの有効期限はいつまで？

A. マメーの有効期限は発行月の翌年同月末です。獲得月の古いマメーから失効します。
　例）10月にマメー獲得をスタートした場合
　10月26日マメー獲得分　⇒　翌年の10月末に失効
　12月01日マメー獲得分　⇒　翌年の12月末に失効
※それぞれのマメーに有効期限が設けられています。マイページにログイン後『マメーご利用履歴』でご確認いただけます。
※ご注文をキャンセルした場合は、ご注文時に発行した獲得予定マメーは取り消しとなります。

Q. 獲得したマメーを確認するには？

A. 以下のいずれかの方法でご確認いただけます。
●WEBサイト：マイページにログイン後『マメーご利用履歴』でご確認いただけます。
●ダイレクトメール(DMハガキ)：ご注文ハガキにてご確認いただけます。
●お届け伝票：ご注文の商品をお届けした時に『商品明細書』に記載されています。
●お電話：カスタマーセンター　TEL 045-902-0990　＜月～金曜日（祝日は除く）　9：00～17：00＞
●お問い合わせフォーム　から

ご注意

●WEB・自動受付電話での9月30日のご注文について
9月29日23時59分までのご注文が10月1日0時00分からステージに反映されます。
9月30日のご注文分は、反映にお時間がかかる場合がございます。10月2日以降にご確認ください。

●ハガキ・FAX等でのご注文
弊社への到着日時にかかわらず、9月30日までに注文受付完了したご注文が、累計購入金額として10月1日以降のステージに反映されます。

●マメー７倍デーについて
・全商品、毎月10日・20日・30日の0時から23時59分までのご購入が対象です。
・マメー獲得のタイミング：商品発送後、約10日後に7倍のマメーを付与いたします。
・マメー獲得はマイページよりご確認いただけます。

●返品・交換時のマメーの取り扱いについて
・ご注文をキャンセルした場合は、ご注文時に発行した獲得予定マメーは取り消しとなります。

●その他
・マメーは「ビオトピアマルシェ セレクトモール」、「ブルックスコーヒーマーケット」共通のポイントです。
・マメー交換商品はブルックスから発送のご購入商品との同梱での発送となります。ただしポスト投函商品は除きます。
・複数のお客様コードを保有していても、それぞれお客様コードに対して保有しているマメーは合算できません。
・マメーサービス規約はこちらをご覧ください。
・お取引状況により、11月1日以降にステージが変更になる場合がございます。